À imprimer et apporter lors de chaque premier rendez-vous.
Avant le rendez-vous
Vérifiez l’entreprise sur societe.com. Recherchez le nom de l’entreprise ou le SIRET. Vérifiez que la société existe bien, qu’elle n’est pas en liquidation, et depuis combien d’années elle est active. Une entreprise créée il y a trois mois qui propose des travaux importants mérite votre vigilance.
Lisez les avis Google — pas ceux de leur site. Les avis sur leur propre site sont sélectionnés par eux. Les avis Google sont libres. Lisez-les tous, y compris les mauvais. Apprenez à lire entre les lignes : un client épuisé par un long chantier qui se plaint d’un petit défaut de finition n’a pas le même poids qu’un client qui signale une malfaçon grave. Méfiez-vous aussi des avis de personnes qui voulaient le meilleur artisan au prix le plus bas.
Pendant le rendez-vous
Demandez l’attestation d’assurance décennale. C’est non négociable. Tout artisan intervenant sur le gros œuvre, la plomberie, l’électricité ou l’étanchéité doit être couvert. Demandez le document, vérifiez qu’il est en cours de validité et que l’activité couverte correspond bien aux travaux prévus.
Écoutez son histoire. Posez-lui une question simple : comment êtes-vous arrivé dans ce métier ? Un artisan passionné vous répondra instinctivement, avec des détails, avec de la vie dans les yeux. La passion d’un métier se sent — et elle se traduit presque toujours dans la qualité du travail.
Posez des questions sur les normes. Vous n’avez pas besoin de connaître les DTU par cœur. Posez simplement des questions sur les étapes du chantier et observez ses réponses. Un bon artisan ne vous récitera pas un manuel technique — il vous expliquera ce qu’il va faire et pourquoi.
Ce que vous ne devez pas faire
Ne jugez pas sur la communication. Un beau sourire, une poignée de main franche, un discours commercial bien rodé — tout ça ne dit rien sur la qualité du travail. Certains des meilleurs artisans que j’ai connus en 15 ans de métier étaient peu bavards, parfois brusques, parfois fatigués par des années de chantiers difficiles. Un artisan aigri est potentiellement un travailleur spectaculaire. Faites votre propre avis sur la personne — pas sur sa communication.
Ne choisissez pas uniquement sur le prix. Le devis le moins cher cache presque toujours quelque chose.
Après le rendez-vous
Prenez 10 minutes pour noter vos impressions à froid, sans l’effet de sympathie du face à face. Posez-vous une question simple :
Est-ce que je lui confierais les clés de chez moi ?
Si la réponse hésite — continuez à chercher.
Ce document est offert gratuitement par LeGuideRenovation.fr. Partagez-le à vos proches avant leurs prochains travaux.
Le fondateur — 15 ans d’expérience terrain